Taxicentrale Eltax, diversiteit en inclusie.

Taxicentrale Eltax is een samenwerkingsverband van zelfstandige ondernemers. Deze ondernemers hebben allemaal hun eigen achtergrond, hun eigen identiteit, hun eigen moederland en eventueel hun eigen eigenaardigheden. Natuurlijk zou ik bij de samenstelling van ons netwerk kunnen kiezen voor uniformiteit. Dat zou betekenen dat we alle ondernemers van de Eltax  op elkaar laten lijken. Denk daarbij aan afkomst, geaardheid, of de meest makkelijke vorm, letterlijk een uniform laten dragen. Ooit ben ik als loondienstbedrijf taxi de Ambassadeur zo te werk gegaan. Allemaal student-chauffeurs, de meesten van studentenvereniging Augustinus, meestal met een Nederlandse nationaliteit en allemaal in een uniform pak. 

Zeker, het werkte goed voor een bepaalde klantengroep. Niet geheel verrassend dat ook de klantengroep nogal op elkaar leek. Maar wat kwalijker was, deze klantenkring was te klein voor het bedrijf.

Een goede klant en CEO van een groot Brits bedrijf met vestigingen in verschillende landen opende mijn ogen. Hij zette juist in op diversiteit. Hij gaf aan dat hoe diverser het verkooppersoneel is hoe meer USP (unique selling point) een organisatie krijgt. Natuurlijk moet het produkt zelf ook in orde zijn maar het gaat in bijna alle bedrijfstakken ook gewoon om gunnen.

Taxicentrale Eltax is dan ook vanaf de start een divers bedrijf geweest. Verschillende nationaliteiten, verschillende achtergronden, verschillende kleding, verschillend geslacht en zeker ook verschillend kapsel :-). Dat hou ik ook zo. Natuurlijk loop ik wel eens tegen taalproblemen aan maar de belangrijkste eigenschap die een chauffeur bij taxicentrale Eltax moet hebben is dat serviceverlening en handelen met de menselijke maat als gids in het bloed zit. Dat is niet aan te leren want dan wordt het nep. Dat wat iedereen vaak voelt bij Amerikaanse bedrijven (uiteraard niet allemaal).  Hoe de chauffeurs daar invulling aan geven laat ik dan ook aan hen. Geen uniform, dus ook niet in gedrag. En soms is er geen match met een klant, dan proberen we het gewoon met een andere chauffeur. 

Kortom, diversiteit en inclusie zijn bij ons eigenlijk unieke verkoopeigenschappen maar zijn ook gewoon waarden die in ons bloed zitten.